Destinado às pessoas que atuam na área de Gerenciamento de Serviços de TI, esta é a primeira das certificações do ITIL e é pré-requisito para as demais.
Não há nenhum pré-requisito necessário para se prestar este exame, apenas é necessário que se tenham os devidos conhecimentos do ITIL sob a seguinte perspectiva:
01. A importância do Gerenciamento de Serviços;
02. Os processos do Gerenciamento de Serviços e as interfaces entre eles;
03. Os processos do ITIL e seus relacionamentos;
04. Familiaridade com os conceitos básicos de ITIL.
Além disto, é recomendável estar familiarizado com a terminologia do ITIL e seus conceitos.
Practitioner’s Certificate in IT Service Management
Para se certificar, o candidato deve se especializar em pelo menos uma disciplina de Service Support ou Service Delivery (em alguns casos são grupos de disciplinas), com foco na sua experiência na área escolhida.
Cada exame busca aferir a habilidade do candidato para planejar um processo do ITIL e conduzir as atividades pertinentes e ele. Os exames disponíveis são:
01. Practitioner Certificate in Incident Management/Service Desk;
02. Practitioner Certificate in Problem Management;
03. Practitioner Certificate in Change Management;
04. Practitioner Certificate in Configuration Management;
05. Practitioner Certificate in Service Level Management;
06. Practitioner Certificate in Availability Management;
07. Practitioner Certificate in Release Management;
08. Practitioner Certificate in Capacity Management;
09. Practitioner Certificate in Financial Management;
10. Practitioner Certificate in Security Management.
Manager's Certificate in IT Service Management
Este é o nível mais avançado dos programas de certificação em ITIL. Com esta qualificação, o profissional deve ser capaz de analisar uma organização existente e definir estratégias para o gerenciamento da intra-estrutura de TI. Deve também conseguir avaliar os processos existentes e organizá-los de maneira sistemática.
Para atingir esta certificação, o candidato deve ter o conhecimento e experiência na utilização dos processos operacionais dos processos táticos do ITIL. São dois os exames para a especialização:
01. Manager Certificate in Service Delivery
02. Manager Certificate in Service Support
Quarta-feira, 04/10/2006 - 11:44 - Por Alex Prado - http://imasters.uol.com.br/artigo/4852/certificacoes/certificacao_profissional_em_itil/
